华源热力公司开展“访民问暖”服务活动

2017-2018年度采暖期已过70多天，为了确保供热质量达标，让辖区群众温暖祥和过冬，华源热力公司积极响应市供热行办要求在供热片区开展“访民问暖”供热服务活动，通过一系列便民利民举措把服务切切实实送到用户身边。

12月23日，华源热力公司在博雅文轩和博雅馨园小区集中开展现场宣传、入户走访、上门维修服务活动，在现场为来往用户发放各类宣传材料，倾听广大市民心声，为居民解疑答惑，并上门解决实际问题，现场共发放用暖须知103份，用户服务卡46张，温馨提示卡46张，为24名用户做了解答宣传，对室温不达标的6户及时进行处理，处理后温度均有所回升。博雅馨园16号楼3单元102室的用户反映家中不热，公司维修人员随即上门前去查看，发现主管除污器堵塞严重，对除污器进行清洗之后，流量由原来的11m³/h上升到22m³/h，室温也由原来的20℃上升到22℃。

“阿姨，您好，我们是热力公司的，今天过来看看您家房子温度”，25日上午华源热力公司客服中心工作人员敲开了世界名筑2号楼3单元502室殷秀云的家门，经测温室内温度为20.8℃，由于该房屋靠山墙，相对于邻居家22℃有点偏低，殷阿姨说：“今年的温度比去年好，温度都在20℃以上，这样温度很适宜，挺好。”“阿姨，以后房子暖气有问题随时拨打我们公司客服电话，我们24小时都有人接听”，阿姨很满意，并在服务单上签字认可。12月22号至25号公司共入户走访了417户，其中处理问题294户，入户测温123户，平均温度为21℃。

此次的“访民问暖”活动，公司将持续开展到年底，入小区，进楼道，访用户，对已经整改过的问题回访检查，对居民提出的新诉求予以落实，切实增强辖区群众的获得感、幸福感，让用户以欢快愉悦的心情迎接新年！（赵青）