锦旗传谢意　书信递真情

近期，华源热力公司收到来自世界名筑小区郑茜女士和谭立芬老人两位用户赠予的一面印有“技术精湛　热心服务”字样的锦旗，和一封感谢信，以表达世界名筑小区用户对华源热力公司在今冬供暖工作中全心全意为用户服务的感谢之情。华源热力自2020-2021年度采暖期供暖以来，持续加强“接诉即办”的统筹指挥调度，不断完善长效工作机制，压紧压实工作责任，以切实解决群众身边用热中的操心事、烦心事、揪心事为目标，进一步提高解决群众诉求的能力和水平，用过硬的供热专业技术和领先的技术创新成果赢得辖区用户的肯定与赞许。

在解决世界名筑小区的两起用热问题中，客服中心工作人员在客户服务APP上进行任务派单，负责辖区供暖工作的保全厂维修人员接到派单任务，依据用热问题处置流程，首先与住户取得联系，了解大概情况，通过智慧热网管控平台对供热参数进行查看，再进行管线进行排查、“走访入户”对室内用热出现的具体问题进行针对性的解决。

此次保供暖的行动中，辖区维修人员王彦虎和唐爱华两位师傅在解决郑茜女士和谭立芬老人家中室内温度情况时，对地暖管进行反冲并清洗了除污器，使室温有所回升，但要使室温始终保持舒适的体感温度，除了要保证供热畅通，还要做好室内保温工作，他们发现住户家中都存在窗户漏风的情况，对窗户做了密封处理。由于谭立芬老人今年已经是74岁高龄，考虑到老人出行不便，唐爱华师傅主动为老人购买了密封条，并进行安装，让老人在这个严寒的冬季身暖心更暖。

冷水汗水变热水，热心诚心暖人心。红色锦旗激励“华源热力人”在寒风中勇毅前行；感谢信纸短情长，语简情深，每一个字都饱含着“华源热力人”保供暖切实行动的真诚付出。华源热力在近些年的发展中，一方面通过“大数据+云平台”技术实现了从热源、换热站、终端热用户三级系统的智能可控；另一方面在优化供热服务方面，加快应用现代科技元素，推行线上缴费，线上报修，线上投诉等业务，为居民打造一站式便民服务。在接下来的供热服务中华源热力将继续做到人员到位、态度到位、措施到位、效果到位、征询意见到位，不断优化提升“接诉即办”各项工作，充分发挥智慧热网管控平台的大数据智能化管控作用，继续把群众的冷暖挂在心上，不负广大用户的信赖，以端正的工作态度与饱满的工作热情，保障居民群众过一个安心、舒心、暖心的冬季。