华源热力开展“访民问暖”活动

2020-2021年度采暖期已经开始，为深入贯彻落实第三次中央新疆工作座谈会精神，按照市政府对今冬明春供热保障服务工作的安排部署和市城市管理局（行政执法局）的工作要求，进一步保障各族群众温暖过冬，切实增强人民群众的获得感和满足感，落实市城市管理局“关于坚持开展供热行业‘访民问暖’活动通知”，华源热力公司积极组织开展“访民问暖”活动，深入到社区及用户家中，解决当前供暖突出问题。

组建访民问暖小组，夯实访民力量。客服中心牵头，联合公司法务部、保全厂、经营部的部门骨干组建访民问暖小组，在以往开展活动的基础上，2020年公司积极总结经验，针对“12345”政务热线、客服系统、网民留言、家家热公众号反应留言的用暖问题，进行实际走访，逐一解决。

为了确保此次“访民问暖”活动取得实效，真正解决用暖用户“家不热”的实际问题，在走访入户时发放用暖须知和服务卡，认真听取并记录用暖住户提出的问题和回访信息。听民声、问冷暖、解民忧，真正把供热服务工作精细化落到实处。

走访深入千家万户，优质高效服务获点赞。“您好！我们是华源热力公司的，已经开始供暖了，您家暖气怎么样？我们做个供热回访。”家住万泰星辰8号楼的王女士告诉工作人员，今年她家二次装修后，家里总是不太热。客服中心回访人员立刻把这个情况反馈给保全厂，不到几分钟所属片区保全厂的维修工抵达住户家中，经过仔细检查发现是由于除污器里有杂质堵塞管道导致不热，经过十几分钟的拆卸清洗，不到半小时家里就热了起来。在入户王女士家中，客服回访人员询问了以前供暖期间的房间温度情况、维修人员服务态度、处理结果是否满意等情况。随后，征询了王女士及邻居们对供暖质量、用户服务等方面的建议，王女士说“感谢华源热力公司，你们不仅帮我解决了暖气问题，还主动上门回访，征集我们用热住户的意见和建议，为你们的服务点赞！”

“访民问暖”活动将作为公司今后的日常工作常抓不懈，切实解决住户用暖问题，提升供热品质，真心实意为百姓服务，把供热服务做到百姓心坎上！全力确保辖区用户温暖过冬。