感动服务系列报道

一切从心出发                    6月25日刊发

――乌鲁木齐华源物业华美・文轩家园物业管理处用真情诠释感动服务之一

记者 杨萍　　

清晨鸟唱翠柳，傍晚虫鸣落日，漫步在林荫道，倾听潺潺水声，不禁使人产生错觉，仿佛回归田园生活。

位于乌鲁木齐市喀什东路的华美・文轩家园是我国第58家康居示范工程，也是首府首家“水主题”纯生活亲水居住社区。走进总占地面积14万平方米，建有43栋住宅楼的华美・文轩家园，记者心生感慨：要想获得近2000户住户的信任和认可，物业公司工作人员得付出多少努力啊！

提到乌鲁木齐华源物业管理有限公司华美・文轩家园物业管理处的服务，家住4号楼1单元的朱大爷竖起大拇指，连声夸道：工作人员态度好、心肠好、水平好、质量好、效率高。

2007年退休后，朱大爷一家从阿勒泰地区搬到乌市华美・文轩家园居住。在琴韵广场散步、晨练，在新疆老年大学分校（设立在小区内）学习乐理知识已经成为他每日必做的功课。时间久了，朱大爷时不时针对小区的物业工作提些建设性意见，只要可行都被一一采纳了。“物业公司管理到位，我对他们的服务非常满意。”

采访中，记者发现华美・文轩家园物业管理处的收费、保洁、秩序维护、维修等窗口都有自己的“拳头产品”，形成了独特的风格。

 “作为一名维修工，就是要伸出自己的双手，为住户排忧解难。”物业管理处维修工刘彬坦言：维修服务工作，虽然是简单的修水龙头、换阀门、查线路、安装管线、疏通下水道等小事，但这些无关紧要的小事却关系到家家户户的切身利益。

去年冬季，乌市持续大雪，气温骤降。一夜之间，37号楼3、4单元主排水管道冻堵。维修工刘彬、张兵、李爱军立即准备喷灯、胶管等疏通材料和工具，冒着严寒进行抢修。当他们进入窨井中，发现情况更为糟糕，下水管管口与主排水槽冻为一体。于是，刘彬等人开始对管口加热，疏通上下通道，时间一分一秒过去，经过近40分钟疏通，效果仍然不理想。

怎不办？如果此时放弃，将给住户带来诸多不便。不由分说，他们尝试着改换方法，从商铺接热水管进行疏通。终于，下水管口有少量水流出，随后大量污水喷出管口，技术难题迎刃而解。大家高兴地击掌祝贺，借着微弱的灯光，他们才发现工装早已湿透，正湿漉漉的“贴”在身上。刺骨的寒风袭来，他们被冻得手脚冰凉，不停打着哆嗦。

担任收费工作的梁春梅是一名新入职的员工，她有很深的感触：我不仅要把本职工作做好，还要对少数欠费住户做好细致地解释工作。一次偶然的经历使我明白，工作不能光用嘴，还要用心。

小区附近的一家工厂在生产时，产生了刺鼻气味，因此经常有业主以此为由拒交物业费用。尽管物业管理处做了说服工作，但成效并不大。有一年夏天，劳累了一天的梁春梅刚刚到家，突然接到同事的电话：某业主的孩子将要参加高考，正在紧张地复习阶段，可不凑巧的是家里的电用完了。当同事报出房号时，梁春梅回忆起这是一户长期拒交物业费的住户，对物业工作有很大的抵触情绪。到底去还是不去？“住户的需求，我们的追求。”想到住户一家焦急的样子，梁春梅顾不上吃饭，又急匆匆地赶回单位。

当看到梁春梅的身影，这名业主被她的敬业精神感动，当即表示要补交拖欠的物业费。“一来一回花费了近2个小时，但我从疲惫中感到一丝欣慰。没想到我的这个小举动，拉近了住户和我们之间的距离。” 

今后我们会更加努力，更好地为业主服务，让他们感到这个大家庭的温暖。这是物业管理处工作人员的心声！