1500户居民心中的好管家

    “工作起来，千万别把贺主任当女人看待，她和男人一样雷厉风行，利索能干”、“贺主任就是小区1533户住户的‘管家’，操心着大家的吃喝拉撒”，未见其人，先闻其“声”，可见乌鲁木齐华源物业管理有限公司华美博奥管理处主任贺小凌名声在外。
    在新疆华源实业（集团）有限公司第二届劳模评选中，贺小凌榜上有名。论资历，她进入乌鲁木齐华源物业仅有5年；论职称，她绝对不是最高的。“也许是比同事做事更用心一点，吃苦多一点，效率高一点。”贺小凌十分谦虚地用三个“一点”来概括自己的优势。
    8月28日，见到身着蓝色工装、梳着马尾辫、快人快语的贺小凌，记者在体会这名“管家”魅力的同时，也感受到她的劳模气质。
    扎扎实实干好本职工作，这句听起来既不豪迈又不洋气的话，却是贺小凌一直坚持的职业操守。从普通职员到管理处副主任，再到管理处主任，贺小凌一步一个脚印走出了这条晋升之路——辛勤付出但内心满足。
    手机24小时开机，逢年过节在管理处值班，遇停电停水等突发事件随叫随到，“管家”贺小凌并不轻松。
    去年4月29日下午，管理处维修班在对小区内绿化管网进行调试时，发现5号楼、6号楼之间的管道井大量积水，经检查，初步推断是地埋管网故障。这一情况被立即反馈到管理处，为保证“五一”假期住户正常用水，贺小凌迅速组织人员进行管网维修。
    开挖2.5米的深坑、找漏水点、打卡、回填，工作量并不小，加上天公不作美下起了中雨，为保证施工进度，贺小凌和维修人员一起搭建了临时雨棚，边施工边调整方案，连续奋战了48个小时，故障排除。这时，贺小凌才发现工装已被雨水、泥水、汗水浸透，“面目全非”了。
    像这样的“抢险”，贺小凌每次都带头“冲锋陷阵”。“她冲在前面肯定不是爱出风头，而是和大家同甘共苦。她在，我们都觉得有了主心骨。”维修班班长杨东升说。   
    华美博奥是新疆华源集团建设的大型居民住宅小区，由于地理位置特殊，车流人流量大，小区住户来自全疆各地，保证小区各项工作井井有条，不但考验着物业公司的服务水平，也考验着贺小凌的智慧。
    做物业工作，只有将心比心换位思考，才能与住户有效沟通，才能用贴心的服务感动住户，才能当好“管家”。贺小凌以不变应万变，满足住户需求，赢得了住户的信任。
    去年11月，管理处收费人员在收取采暖费时遇到“找茬”的住户。因有关规定，当年的采暖费发票不再是人工填写，而是由热力公司统一出具机打发票。这就是说，缴费的住户当时只能拿到物业公司开的收据，过几日再凭收据换取发票。大多数住户对此没有异议，但仍有极个别住户揪住此事不依不饶。
    “我不管是什么原因，你们现在必须给我提供发票，我要拿到单位报销，明天就晚了……”在管理处缴费大厅，住户徐女士情绪激动，对工作人员的解释充耳不闻。
    怎么办？如果任由徐女士“抒发”情感，不但会影响其他住户的情绪，也会影响收费员的办事效率。这时，贺小凌亲自上阵，一面积极争取她的理解，一面与热力公司联系，看能否破例先机打一部分发票。几个小时后，徐女士拿到了发票。一改之前的盛气凌人，徐女士红着脸显得有些不好意思：对不住啊，刚才我心情不好，就把气撒在你们身上了，没想到还真把发票送来了，华源物业是我们值得信赖的品牌。
    正所谓不打不相识，今年徐女士早早缴纳了物业费、采暖费、停车费，“用行动支持物业，回报物业人的感动服务”。像徐女士这类争吵、理解、支持，和贺小凌成为朋友的住户为数不少。在小区巡逻，她经常“不得不”停下脚步，倾听住户的心声，累并快乐着。
    自2008年，贺小凌升任华美博奥管理处主任以来，住户满意率和经营收费率“齐头并进”。截至目前，管理处物业费收费率达到91%，较去年同期有所上涨，业主满意率达到95%，在乌鲁木齐华源物业14个管理处中名列前茅。