与时俱进，开启信息化时代的物业服务

为了提升物业公司客服人员的服务质量，同时建立信息化管理模式，华源物业公司开发设立了公司微信公众平台，以便为广大业主提供更加全面、更加便捷的服务。2016年1月25日上午10:30分，公司组织召开了客服人员专项会议，主要为配合公众平台的前期启用的准备工作，对微信公众平台开设的目的和意义进行了讲解，同时让所有客服人员对初步的操作和平台的基本功能进行了学习。

客服主管普莉和办公室刘婷婷在现场进行实际演示，让参训的客服人员对什么是公众平台，它具有哪些功能，在实际工作中起到的作用都有了进一步的了解，大家认真学习，详细记录。

经理白云峰对客服工作也提出了四个方面的要求，第一：摆脱客服人员工作繁琐，被动服务的现状；第二：利用互联网信息化飞速发展的便捷途径，合理利用业主资源，打通相互交流的瓶颈，让业主的诉求得到更快捷的解决和答复，同时为拓宽公司的经营项目提供便利的条件。第三：制定合理化的工作流程，启用微信平台的前期，要以点带面，寻找到切合实际工作需要的操作方法，是服务工作更加精细化、专业化。第四：做好物业服务的基础工作，客户服务工作不能只浮于表面，要深入开展各种业主互动活动，增进与业主沟通交流，共同创造和谐的小区氛围。

华源物业公司公众微信平台的启用，展示了互联网+在公司的应用和落地，同时又增加了与业主沟通的渠道，实行一对一的便民服务，此项工作的深入，让华源物业公司与时俱进，开启了信息化的物业服务。