暖心服务“常相伴” 守护万家灯火时

人间四月芳菲尽，劳动之歌正当时。华源物业秉持新生活服务理念，深入践行“专业化、社会化、经营化”，将服务细节融入日常，将品质保障落实到位。五月的晨光里，638名物业人坚守在岗位，以时时放心不下的责任感，将全心全意服务美好幸福生活，化作早送晚迎的问候声、设施设备的巡检记录、深夜巡逻的脚步声……

安全生产常态化，完善服务监督机制。作为物业管理的重中之重，安全生产工作不容忽视。节前，公司领导班子亲自带队，对所有项目进行了全面深入的安全生产检查。检查小组重点核查了设施设备运行状态、应急预案有效性评估、服务标准执行情况等，形成“发现－整改－回访”的闭环管理。此外，公司启动了“三级值班”制度，公司机关部室、各区域、各管理处三级联动，开展联合安全生产大检查。值班人员严格按照制度要求，对小区进行不定时巡查，及时发现并处理各类安全隐患，确保各项服务工作有效落地，将安全隐患消灭在萌芽状态。

服务响应标准化，构建品质保障闭环。客服班组作为连接物业与业主的重要桥梁，是物业服务品质的直接体现。客服人员时刻保持微笑，耐心倾听每一位业主的需求。她们充分运用点都智慧物业系统，从报修登记、工单派发到维修进度跟踪，每一个环节都紧密相连、高效运转，形成了一个完整的服务闭环，确保了报修事项的快速处理。她们不仅在服务响应标准化方面表现出色，在岗位上更是恪尽职守，以积极奋进的姿态勤勉工作，切实做好后勤保障，充分展现了物业人的责任与担当。

设施运维专业化，保障设备高效运转。小区内各类设施设备的正常运行，直接关系到业主的生活质量和安全。85名维修师傅肩负着这一重要责任，他们如同技艺精湛的工匠，守护着小区内998部电梯、170台生活水泵、104台箱式变压器、20792个消防栓和20726个灭火器等众多设施设备。他们全天候待命，对所有设备进行严格细致的检查和维护，扎实做好日常巡检，确保设备的稳定运行。一旦发现问题，他们会迅速赶到现场，排查隐患、处理故障。

安全管理体系化，筑牢社区安全屏障。作为社区安全的守护者，秩序维护员是华源物业安全管理体系的核心力量。清晨，当第一缕阳光洒向大地时，他们早已身着整洁笔挺的制服，精神抖擞、目光坚定地开启一天的忙碌工作。他们护送业主安全出入，一丝不苟地站好每一班岗；严谨检查车辆停放情况，确保机动车按标线停放、非机动车有序归位。夜幕降临，当万家灯火熄灭时，他们依然坚守岗位，手持电筒巡逻在小区的每一个角落，提前做好预防，杜绝安全隐患，守护着业主的平安。“五一”节前，公司针对秩序维护员组织专业技能培训和应急演练。通过反复演练，确保他们在紧急情况下能够迅速响应、高效处置，有效保障业主的生命财产安全。

环境管理精细化，营造洁净生活空间。保洁员则是华源物业服务的主力军，他们用辛勤的劳动，为业主们营造了一个干净、整洁、舒适的居住环境。从公共区域的清扫到绿化带的维护，从楼道扶手的擦拭到垃圾的分类清运，每一项工作都认真细致，不留死角。他们的手掌因长期劳作而略显粗糙，脚步却从未停歇。他们身着朴素的衣裳，用自己的双手为小区换来了崭新的面貌。

物业服务没有节假日，只有进行时。从晨光初现到夜幕繁星点点，物业人用脚步丈量责任，以匠心温暖家园。他们将兢兢业业、履职尽责、爱岗敬业的精神，深深融入物业服务的每一个细微之处。下一步，华源物业将继续深入践行“贴心服务 暖心服务 爱到家的服务”宗旨，持续提升服务水平，深化智慧服务平台建设，用专业守护诠释新时代物业人的责任担当，用辛勤劳动创造出更加美好的幸福家园。让每一位业主都能在贴心服务下，享受高品质的生活。