为深入落实供热行办下发的“访民问暖”工作要求，近距离了解并有效解决辖区供暖问题，12月24日起，华源热力公司集中组织开展了“访民问暖”专项服务活动。

本着“全面排查、突出重点”的原则，公司客服中心、经营部、保全厂、法务部等四部门联动，共同深入公司供暖辖区内居民小区，通过向用户讲解宣传供热常识、排查供热问题、入户测温、回访等形式倾听居民诉求，确保市民温暖过冬。在“访民问暖”活动中，公司各个服务点的工作人员严肃组织纪律，统一着工装佩戴工牌，向来往用户发放供热宣传材料，解答用户供热疑问，听取用户意见和建议，针对用户反映的供热问题第一时间安排服务人员上门查看解决，并对供热效果、用户需求等情况进行入户走访。

本采暖期至目前公司共入户走访189户，排查、解决各类问题86件，现场接待用户45户，得到了辖区百姓的认可。今后公司将把“访民问暖”活动列为常态化工作，努力让老百姓温暖过冬、满意过冬。（张燕儒）