提高岗位技能 深化优质服务

——华源物业召开客服员岗位技能培训

2021年是华源物业集团标准深化年，也是华源住宅产业化高质量发展的奋斗之年。为进一步加强客服员商务礼仪标准，提升与业主的沟通技巧，强化员工服务意识，4月2日，客服部主任茹萍在三楼会议室召开以“提高岗位技能，深化优质服务”为主题的岗位培训。

服务始于心，专业践于行。本次培训从客服礼仪、接待方法、仪容仪表、姿势动作等方面进行深入的分析和讲解，通过现场模拟，加强了客服员对专业知识和沟通技巧的掌握。培训期间大家认真聆听、积极发言、熟练掌握培训内容，形成在干中学、学中干，打造一支学习型班组，促进公司创新发展，进一步提高业主满意度，保持良好的职业形象，为“五五”规划之年发展助力。

华源物业经理白云峰指出，随着物业公司的发展，客服岗位已经转变成一种“职业”。通过培训让大家更加了解和理解客服工作，要牢固树立“管理于物、服务于人”的思想，公司的企业文化也是围绕“服务”展开，体现出公司的温度。全体员工要秉承“贴心服务、暖心服务、爱到家的服务”宗旨，做到“三句好话暖人心”，践行“社区是个大家庭，我们都是一家人”的企业文化。客服员是公司的形象窗口，也是公司和业主之间的桥梁和纽带。通过专业知识和热情的服务，获得业主的信任，做到“急业主之所急，需业主之所需，为业主排忧解难”的思想，提供“好服务、好形象、好环境”的居住环境。作为物业服务人员，每个岗位都展示出公司的形象，要形成边干、边学、边改善，对外展示形象、对内传递信息，不断提升业主满意度，打造全心全意为业主服务的初心。

扬帆起航，戮力前行。参陪人员纷纷表示，在今后的工作中扬长补短、持续改进，坚持以客户服务为导向，提高工作效率、提升服务水平、加强服务意识，为业主提供优质服务，打造业主幸福家。