华源热力开展第二期客服法务知识情景模拟培训

为不断提升公司客户服务质量，提高客服人员沟通技巧及运用法律知识维权意识，公司组织开展第二期客服法务知识情景模拟培训，以此为契机不断促进经营收费，保障公司2017年度经营收费工作的顺利完成。

2017年8月23日、24日、29日，公司人力资源部组织开展第二期客服法务知识情景模拟培训。客服中心、法务部、经营部及各相关保全厂参加培训。首先由客服中心主任赵青对本次主要培训内容进行讲解，再分别由客服工作人员与收费人员（扮演客户）、保全厂维修人员与经营收费人员（扮演客户）进行情景模拟演练，法务部主任赵鹏年在情景模拟过程中发现问题并提供法律援助，确保所有工作人员在客户服务及经营收费中能运用法律知识进行维护公司权益。

通过多次的客服法务知识情景模拟培训，客服、收费、维修人员都从中获益匪浅，让所有参与经营收费活动人员了解自身工作短板，并借此培训取长补短，不断提高经营收费及相关部门的整体业务水平，为公司下一年度经营收费工作打下坚实的基础。（曹海东）