自治区住房城乡建设厅一行来华源热力公司调研交流

1月27日，自治区住房城乡建设厅党组书记、副厅长李宏斌、自治区住房城乡建设厅城市建设处二级调研员张华、乌鲁木齐市城市管理局局长马连营等一行领导前来华源热力公司开展调研，重点围绕企业安全生产责任落实、智慧供热技术应用及群众诉求响应机制优化等内容进行实地考察，华源热力公司党总支书记、经理彭军陪同。

调研组一行先后来到城北调峰热源动力二车间及智慧热网监控中心。在城北调峰热源动力二车间燃气锅炉主控室，华源热力公司党总支书记、经理彭军详细介绍了热力公司锅炉房装机容量、关键运行参数管理、烟气余热回收利用和超低氮燃烧技术应用以及供暖基本、辖区换热站等方面情况，并对热力公司安全生产设备管理及人员配置，规章制度等进行了汇报。调研组一行通过电脑屏幕，查看了供热燃气锅炉实时运行参数等相关记录，并详细了解了设备运行维护、应急预案制定及隐患排查治理情况。

来到智慧热网监控中心，调研组一行听取了关于供热数字化、智能化、信息化在热网平衡调控、用户室温监测、余热回收利用等方面的应用成果，查看了生产指标及辖区住户在智慧热网监控平台各模块的实时数据。华源热力公司党总支书记、经理彭军结合公司实际向调研组进行了介绍，“智慧热网监控平台”作为华源热力公司在探索“互联网+供热”模式下新的数字化应用成果，充分依托互联网平台，搭建起“热源厂—一次管网—换热站—二次管网—用户”的全过程数字化、智能化、信息化能源管理闭环系统，透过智能热网中心的大屏幕,锅炉运行状况、管网分布图、各换热站单位能耗、供回水温度以及居民家回水温度一目了然。通过智慧供热系统，公司实现了互联网信息科技与传统供热相结合，特别是“智能云平台”智能化大数据分析的应用为企业生产运营管理提供科学依据和指导，保证了热网安全、稳定、高效运行，促进了企业在转型发展中的提质增效，实现科学高效的能耗管控。

随后，调研组一行针对群众供热服务诉求解决机制建设情况与公司进行探讨。一直以来，华源热力公司坚持客服热线24小时在线,为用户耐心解答各类问题，全天候为辖区用户提供用热咨询、测温、维修等服务保障，并运用“智慧服务”工作思路，通过智慧客服平台统一派发用户咨询、服务和投诉问题，用户服务专员通过手机APP第一时间接单、反馈，并在处理完毕后及时进行100％电话回访，确保问题及时解决。同时，公司与“12345”政务服务热线建立联动机制，实现用户诉求专线连接、专人接办、专项处理、专项督查，确保用户的100％满意。

自治区住房城乡建设厅党组书记、副厅长李宏斌表示通过此次调研交流深刻感受到了华源热力公司以“小暖气”服务“大民生”的决心，在安全生产“强基”、智慧供热“提质”、服务机制“增效”等方面的举措都做到了行业前列，为新疆地区冬季供热保障工作树立了实践样板。他强调，一是供热企业要坚持以人民为中心，提高思想政治站位，统筹安全与发展，严格落实安全生产主体责任，强化风险分级管控和全员安全培训，尤其要针对极端天气、设备老化等风险点加强动态监测，确保供热系统稳定运行。二是加大技术创新力度，要加快推动供热行业数字化、低碳化转型，支持企业探索清洁能源替代、余热回收等新技术应用，形成可复制的“智慧供热”模式并在全区推广，以科技创新提升供热服务效能，切实保障群众温暖过冬。三是要进一步健全“问题发现—快速处置—跟踪回访”闭环服务管理机制，大力推广“未诉先办”服务，利用大数据分析预判高频问题，变被动应对为主动治理，提升服务温度。华源热力公司党总支书记、经理彭军对自治区住房城乡建设厅党组书记、副厅长李宏斌等一行领导的工作要求与指导表示衷心的感谢，华源热力公司将按此次调研工作精神与指导意见，全面落实供热保障与服务民生工作，积极履供热企业责任与担当，确保辖区居民度过一个温暖、祥和、幸福的春节。

2025年，是收官“十四五”、谋划“十五五”的关键之年，也是公司高质量快速发展和壮大之年。华源热力公司将进一步提高政治站位，秉承“热到心头 暖到家”的初心使命，切实履行保障供热、改善民生的社会职责，用敬业与奉献诠释责任和担当，以更优质、高效的服务守护千家万户的温暖。