自治区党委督查一行来华源热力公司调研指导工作

新春佳节将至，为扎实做好岁末年初安全生产工作，落实安全生产管理责任，筑牢安全生产防线，严防各类安全事故的发生，营造安定祥和的节日氛围。1月20日下午根据自治区党委工作部署安排，自治区党委督查专员邓志强、自治区住房城乡建设厅城市管理监督处处长徐良等一行领导来到华源热力公司进行供热保障、安全生产及用户服务工作督查。华源热力公司党总支书记、经理彭军陪同。

调研组一行先后来到城北调峰热源燃气锅炉主控室、智慧热网监控中心、供热辖区紫煜臻城5#换热站进行实地查看，详细了解企业安全生产运行、能源保供、群众供热服务诉求解决机制建设及智慧供热运行等方面情况。

在城北调峰热源燃气锅炉主控室，调研组一行在电脑屏幕前详细查看了供热燃气锅炉运行参数和污染物排放在线监测实时运行情况。华源热力公司党总支书记、经理彭军详细介绍了热力公司锅炉房装机容量、供暖基本情况、辖区换热站、关键运行参数管理、烟气余热回收利用及超低氮燃烧技术应用等情况，并对热力公司安全生产设备管理及人员配置，规章制度等进行了汇报。

来到劳模和工匠人才创新工作室，公司党总支书记、经理彭军向自治区党委督查专员邓志强一行介绍了公司近年来取得的荣誉、获得的专利证书和实施的创新课题研究成果，并通过系列模型对各项技术的工艺流程、运行原理及节能降耗等方面进行了详细讲解介绍。邓志强一行对华源热力公司在数字化供热管理、技术创新成果转化、节能减排措施落实等方面取得的成绩给予了充分肯定和认可。

在智慧热网监控中心，调研组一行通过数字大屏显示的锅炉运行状况、二次管网分布以及供回水温度、管网流量、热量等运行参数实时数据，了解了企业智慧数字化供热基本情况。公司党总支书记、经理彭军介绍，华源热力公司作为首府规模型集中供热企业，历经十年艰辛探索研究，采用物联网、大数据和人工智能技术，不断完善提升智慧热网监控平台功能，坚持用数据说话、用数据分析、用数据决策、用数据管理，通过结合室外温度、用户测温及用户服务数据，依托数字化、智能化、信息化智慧平台，远程调控热源厂锅炉、换热站参数指标及用户端楼栋流量、温度等关键指标，实现了供热调度指令准确下达、供热参数实时监控、供热温度精准调整的系统数据传输全覆盖模式，使运行温度与指令误差控制在正负0.2℃之内，让“暖冬”变成了“可感知”“可触摸”的现实。

随后，调研组一行前往紫煜臻城5#换热站，仔细查看了小区换热站设备运行、智慧供热终端建设情况，就居民诉求解决机制建设情况进行了深入交流。针对辖区用户服务管理工作，华源热力公司坚持客服热线24小时在线,为用户耐心解答各类问题，全天候为辖区用户提供用热咨询、测温、维修等服务保障，并通过智慧用户服务管理平台，建立统一高效的用户服务体系，实现从用户端到服务端全过程信息化管理。同时，实行供热管家服务模式，将106名用户服务专员划分责任片区，公示客户服务电话，“零距离”倾听群众期盼，“面对面”解决群众诉求，并按照漏水受理半小时，投诉受理1小时的处理时限，带着感情、带着责任上门为热用户解决“跑、冒、滴、漏”等问题。同时，组织客户服务中心、经营部、维保部、法务部形成“四人工作小组”，开展“访民问暖”“逢五测温”“政策宣讲”等活动，用服务温度标注幸福刻度，让居民真正住上“暖屋子”。

自治区党委督查专员邓志强表示，华源热力公司在城市供热领域无论从供热质量还是民生服务都做到了行业前列，一项项先进的数据指标，离不开严谨、科学、规范的管理标准与体系，要进一步夯实企业安全生产基础，确保企业生产持续安全平稳运行。他强调，临近年关，一是要履行好社会责任，时刻把群众冷暖放在心上，提高服务质量，及时回应和解决群众诉求，让群众身暖心更暖。二是要守好守牢安全底线。切实做好设备巡检及值班值守等工作，紧盯重点部位，严把关键环节，增强安全意识，切实把供暖保障工作抓细、抓实、抓到位，确保供热工作高效、安全、平稳运行。三是加强行业交流。积极与各供热企业在能效提升、客户服务、技术创新、数字化供热管理等方面相互借鉴，学习好的经验做法，共进共勉，全面提升供热保障能力与服务水平，为推动全市供热事业的高质量绿色发展作出应有贡献。

站在新一年的起点，华源热力公司将立足“十四五”收官新起点，把握“十五五”产业发展新机遇，继续秉承“热到心头 暖到家”的初心使命，带着辖区热用户对温暖的期待，当好热力稳定输出的“供应者”，民生供热的“服务者”，全面提升供热分析、谋划、生产、管理等各环节的智能化科学化水平，提升供热质效，增强服务能力，构筑未来竞争优势，用敬业与奉献诠释责任和担当，以更优质、高效的服务守护千家万户的温暖。